O telefone é o canal de comunicação mais utilizado pelos brasileiros quando precisam se relacionar com as empresas. De acordo com uma pesquisa realizada pela Ipsos, encomendada pela G4, empresa que desenvolve soluções para o mercado de call center, 28% dos mil entrevistados em 70 cidades do País optaram, em 2014, pelo telefone para tentar […]

Em entrevista ao Blog G4 Solutions, especialista em canais de relacionamento, Erik Mazzei avalia o mercado de call center no Brasil e indica como a tecnologia da informação está mais relevante nas estratégias de negócio e percebida como diferencial competitivo nas operações. O mercado brasileiro de call center está no mesmo nível de outros países […]

Mesmo com o avanço das redes sociais, o call center continua com um dos principais canais de comunicação com as empresas e, nas emissoras de TV possui papel ainda mais estratégico porque contribui para posicionar as centrais de atendimento em plataformas de relacionamento com o telespectador. A G4 é a responsável, por sete anos, pela […]

O amadurecimento do mercado de contact center nos últimos anos se deu em diversas pontas. A evolução passou por estratégias de negócios, gestão de pessoas, inovação dos processos e, principalmente, pela visão sobre a importância da TI para os resultados. Se lá atrás acontecia de muitas empresas encararem o investimento em tecnologia como custo, hoje […]

A G4 Solutions, empresa brasileira de tecnologia de comunicação para contact center, anunciou Cleber Sotte como novo diretor de infraestrutura. O executivo atuará no desenvolvimento de tecnologia em nuvem, mobilidade e inovação tecnológica. “Chego à G4 para somar forças em um projeto inovador para a empresa, para o mercado e também para mim”, afirma. Confira […]

O Executivo Cleber Sotte é o novo diretor de Infraestrutura da G4 Solutions, empresa brasileira de tecnologia de comunicação para contact center. Com 18 anos de experiência no setor, Sotte atuou em companhias como Teleperformance e NET. Visite: Uol Canal Executivo

Pesquisa realizada pela G4 Solutions, em parceria com o instituto de pesquisa Ipsos, mapeou no ano passado todos os pontos de contato entre empresas e consumidores e concluiu que 20% dos brasileiros optaram pelo call center para resolver seus problemas com alguma empresa nos últimos 12 meses. O call center acabou desbancando outros meios como […]

Imagina nas Olimpíadas  Em entrevista ao blog da G4 Solutions, Erik Mazzei,  diretor de marketing e vendas da G4 faz análise sobre o impacto da Copa do Mundo no atendimento e o legado que o mundial poderá deixar para o setor. – A Copa impactou de alguma forma o mercado de contact center? De que forma? […]

A área de inovação e tecnologia da G4 amplia a sua área de atuação e, a partir deste mês, conta com Cleber Sotte como diretor de infraestrutura.  Com larga experiência no mercado de contact center e com atuação em grandes empresas do setor, Sotte conta um pouco sobre sua experiência profissional e os desafios que […]