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Archive for julho, 2014

29
jul

O telefone é o canal de comunicação mais utilizado pelos brasileiros quando precisam se relacionar com as empresas. De acordo com uma pesquisa realizada pela Ipsos, encomendada pela G4, empresa que desenvolve soluções para o mercado de call center, 28% dos mil entrevistados em 70 cidades do País optaram, em 2014, pelo telefone para tentar […]

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29
jul

Em entrevista ao Blog G4 Solutions, especialista em canais de relacionamento, Erik Mazzei avalia o mercado de call center no Brasil e indica como a tecnologia da informação está mais relevante nas estratégias de negócio e percebida como diferencial competitivo nas operações. O mercado brasileiro de call center está no mesmo nível de outros países […]

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15
jul

O amadurecimento do mercado de contact center nos últimos anos se deu em diversas pontas. A evolução passou por estratégias de negócios, gestão de pessoas, inovação dos processos e, principalmente, pela visão sobre a importância da TI para os resultados. Se lá atrás acontecia de muitas empresas encararem o investimento em tecnologia como custo, hoje […]

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15
jul

A G4 Solutions, empresa brasileira de tecnologia de comunicação para contact center, anunciou Cleber Sotte como novo diretor de infraestrutura. O executivo atuará no desenvolvimento de tecnologia em nuvem, mobilidade e inovação tecnológica. “Chego à G4 para somar forças em um projeto inovador para a empresa, para o mercado e também para mim”, afirma. Confira […]

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15
jul

O Executivo Cleber Sotte é o novo diretor de Infraestrutura da G4 Solutions, empresa brasileira de tecnologia de comunicação para contact center. Com 18 anos de experiência no setor, Sotte atuou em companhias como Teleperformance e NET. Visite: Uol Canal Executivo

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15
jul

Pesquisa realizada pela G4 Solutions, em parceria com o instituto de pesquisa Ipsos, mapeou no ano passado todos os pontos de contato entre empresas e consumidores e concluiu que 20% dos brasileiros optaram pelo call center para resolver seus problemas com alguma empresa nos últimos 12 meses. O call center acabou desbancando outros meios como […]

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07
jul

Imagina nas Olimpíadas  Em entrevista ao blog da G4 Solutions, Erik Mazzei,  diretor de marketing e vendas da G4 faz análise sobre o impacto da Copa do Mundo no atendimento e o legado que o mundial poderá deixar para o setor. – A Copa impactou de alguma forma o mercado de contact center? De que forma? […]

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01
jul

A área de inovação e tecnologia da G4 amplia a sua área de atuação e, a partir deste mês, conta com Cleber Sotte como diretor de infraestrutura.  Com larga experiência no mercado de contact center e com atuação em grandes empresas do setor, Sotte conta um pouco sobre sua experiência profissional e os desafios que […]

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