A Zuum, join-venture entre MasterCard Inc e Telefonica Vivo, lançou esta semana tecnologia que permite com que todos os brasileiros sejam bancarizados e tenham sua conta corrente no smartphone. Isso significa realizar pagamentos de contas e transferências de dinheiro com apenas alguns toques. Com o uso de um cartão pré-pago, bandeira MasterCard, poderá fazer compras […]

Bradesco, Gol Linhas Aéreas e AlmaViva são alguns dos vencedores do Prêmio Nacional de Telesserviços, organizado pela ABT (Associação Brasileira de Telesserviços). A entrega do troféu acontecerá em 12 de novembro no HSBC Brasil. No mesmo evento serão divulgados os cases que receberão o troféu Destaque. Este reconhecimento garantiu a participação internacional no Prêmio Latam […]

Inovação desenvolvida pela G4 transfere a operação para a nova tecnologia e reduz no mínimo 30% as chamadas nos contact centers Estudo recente da G4/Ipsos comprovou que ligar várias vezes para o call center na tentativa de resolver uma demanda ou ficar tempos no telefone para falar com um atendente são as piores experiências dos […]

Estudo recente da G4/Ipsos comprovou que ligar várias vezes para o call center na tentativa de resolver uma demanda ou ficar tempos no telefone para falar com um atendente são as piores experiências dos consumidores com as empresas. Para evitar esse problema, as empresas apostam no autoatendimento e a G4, com seu Contact Studio Mobile, […]

G4 lança plataforma de relacionamento para dispositivos móveis. A G4, empresa de tecnologia para o mercado de contact center, lançou uma plataforma tecnológica que pode transferir completamente a operação do call center para os dispositivos móveis como smartphones e tablets. O Contact Studio Mobile reúne canais de comunicação modernos e efetivos, tudo no universo ´touch´, […]

Caminho mais curto para manter bom atendimento mesmo com alta demanda é a automação O novo cenário que se apresenta hoje nas relações de consumo pede rapidez e qualidade. O cliente que liga para uma central de atendimento, seja para tirar uma dúvida, fazer uma reclamação ou uma sugestão, não quer esperar… e mais espera […]

Empresas como Aspect e G4 indicam que tecnologia consegue ajudar os contact centers de porte médio São Paulo – A união de mão de obra qualificada e inovação pode elevar o faturamento dos contact centers. É o que indicam empresas que fornecem softwares para o setor. Algumas delas apontam como a tecnologia permite avançar na […]

São Paulo, setembro de 2014 – Estudo recente da G4/Ipsos comprovou que ligar várias vezes para o call center na tentativa de resolver uma demanda ou ficar tempos no telefone para falar com um atendente são as piores experiências dos consumidores com as empresas. A G4, empresa de tecnologia para o mercado de contact center, […]

Entre os canais de atendimento ao consumidor avaliados, o telefone é o canal mais utilizado pelo segundo ano consecutivo, porém a ocorrência de resolução no primeiro contato é baixa. A qualidade no atendimento das empresas interfere na decisão de compra de produtos ou serviços dos consumidores. Atendimento humano é mais valorizado pelo brasileiro, mas o […]