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Archive for dezembro, 2014

22
dez

Para o CEO e fundador da Bidu (site de comparação e contratação de seguros e serviços financeiros do Brasil), Eldis Mattiuzzo, a plataforma mobile desenvolvida pela G4 aproxima cada vez mais o consumidor com a empresa ao ampliar e facilitar a prestação de serviços com a eficiência na agilidade na solução de problemas e demandas. […]

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18
dez

O ano de 2014 foi atípico para as centrais de relacionamento ao cliente. Movimentando cerca de R$ 43,41 bilhões por ano no Brasil, o setor apresentou muitos desafios e deixou gargalos especialmente para atender as mudanças de comportamento e cultura dos cidadãos que buscam novas demandas de atendimento e de comunicação. O consumidor está cada […]

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15
dez

Avanço dos smartphones e tablets desperta atenção para o uso do canal no atendimento Uma tendência forte no relacionamento com cliente é a multicanalidade. Já não basta mais oferecer apenas a opção de atendimento por telefone, agora é preciso estar disponível por chat, e-mail, redes sociais e no mobile. Tanto que esse último ganhou muito […]

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