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Se há uma área das organizações que pode impactar diretamente a relação entre as empresas, cliente e marca, esta é o call center. Mas se a impressão causada vai ser positiva ou negativa, se a fidelização do cliente vai acontecer ou não, isso vai depender do investimento dedicado pelas companhias de call center a esse relacionamento.

Para visualizar o mapa dos canais de atendimento no Brasil e a presença do telefone neste cenário, a G4 Solutions estruturou o infográfico que mostra as principais conclusões do estudo realizado pela Ipsos sobre como os brasileiros se comunicam com as companhias. A arte ainda revela as tendências do segmento como crescimento da utilização do canal telefônico por parte das camadas emergentes.

G4-Solutions-Infografico-Pesquisa-IPSOS-v02

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