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Blog

10
mar

Acompanhar as principais mudanças no comportamento de compra e de consumo dos brasileiros são os principais desafios dos gestores nas diferentes áreas da economia. Para ajudar nesta missão, a consultoria TrendWatching elencou as 10 tendências de consumo para a América Central e Sul e sinaliza alguns aspectos a serem considerados nas estratégias de comunicação ou […]

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04
mar

A comunicação por voz na rede móvel ainda representa a principal receita das operadoras, mas nos últimos dois anos, os consumidores começaram a migrar com mais intensidade dos celulares básicos para os smartphones. A maioria dos brasileiros busca realizar transações, acessar redes sociais, trocar mensagens instantâneas, vídeos entre outras atividades e, para isso, é preciso […]

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27
fev

A consultoria Gartner fez algumas previsões estratégicas para o mercado de TI em 2015. Algumas das apostas são: a ciência das análises, internet das coisas, impressão 3D, máquinas inteligentes e o cloud computing. Confira abaixo o infográfico com todas as tendências.

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11
fev

Empresas terão que ser cada vez mais ágeis para atrair, engajar e reter clientes por meio de interações simples As centrais de atendimento estão passando por grandes transformações devido à utilização cada vez maior da internet e de dispositivos mobile para facilitar o relacionamento entre empresas e clientes. Mesmo com a tendência cada vez maior […]

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09
fev

Imagine a seguinte situação: você chega ao seu local de trabalho e em vez do computador, uma máquina de escrever está  em sua mesa.  O telefone celular foi substituído pelo pager, mais conhecido como bip. E para conferir quem ligou na sua ausência, você checa os recados na secretária eletrônica. Essa cena surrealista dificilmente será […]

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08
jan

2014 realmente foi um ano realmente movimentado e cheio de expectativas: a realização do mundial de futebol no Brasil (mesmo com o 7×1 que todo brasileiro quer esquecer), e uma das corridas presidenciais mais disputadas da história. Há quem diga que 2014 teve 18 meses em função da manifestação que começou em junho de 2013 […]

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22
dez

Para o CEO e fundador da Bidu (site de comparação e contratação de seguros e serviços financeiros do Brasil), Eldis Mattiuzzo, a plataforma mobile desenvolvida pela G4 aproxima cada vez mais o consumidor com a empresa ao ampliar e facilitar a prestação de serviços com a eficiência na agilidade na solução de problemas e demandas. […]

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18
dez

O ano de 2014 foi atípico para as centrais de relacionamento ao cliente. Movimentando cerca de R$ 43,41 bilhões por ano no Brasil, o setor apresentou muitos desafios e deixou gargalos especialmente para atender as mudanças de comportamento e cultura dos cidadãos que buscam novas demandas de atendimento e de comunicação. O consumidor está cada […]

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