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CRM focado em resultados e em sintonia com sua empresa
Respeitar as diferenças de cada negócio, a peculiaridade de cada parceiro e, acima de tudo, a individualidade de cada cliente, nos fez criar uma solução que atende, de forma homogênea, todo o espectro de relacionamento com o cliente. Pensar no cliente do nosso cliente. É com esse foco que a G4 Solutions criou o G!Neration®.
Destaque - G!Neration® é a plataforma de relacionamento selecionada pela Liquigás
A Liquigás Distribuidora S. A. - empresa controlada pela Petrobrás Distribuidora, líder no mercado de botijões de gás de 13 kg e uma das maiores distribuidoras de GLP (Gás Liquefeito de Petróleo) do País selecionou, através de licitação, a ferramenta que irá gerir seu processo de relacionamento com o cliente atendido pelo Contact Center, de um dos segmentos de negócio da empresa. A solução vencedora foi o G!Neration®, da empresa nacional G4 Solutions. O projeto vai beneficiar principalmente a Central de captação de pedidos de gás envasado, em nível nacional, que atende pelo telefone 4001-9000, bem como o SAC Liquigás. O Contact Center da Liquigás permite aos consumidores das 20 maiores cidades do Brasil entrarem em contato com a central de pedidos, sem a necessidade de utilizar qualquer código DDD – independente da localidade - para fazer seu pedido. A entrega é feita a domicílio pelo revendedor credenciado mais próximo. O Contact Center está disponível para cerca de 45 milhões de pessoas. O projeto é completamente baseado em geo-processamento e numa cadeia muito capilarizada de revendedores, todos com acesso simultâneo e em tempo real à plataforma de relacionamento. Júlio Moretti, diretor da G4 Solutions, classifica o projeto como “extremamente ousado”: “Hoje a Liquigás já possui uma solução implantada, porem o objetivo desse projeto é a continua busca de novas funcionalidades e melhoria nos processos de negócio, que foram encontrados no G!Neration®. A implantação irá levar em conta toda a base já existente, o que torna o projeto extremamente complexo. Para se ter uma idéia da complexidade, o consumidor pode ser atendido por um revendedor e o seu vizinho por outro” – declara o executivo. A implantação está prevista para agosto de 2006. Para a Liquigás, a aquisição da plataforma de relacionamento representa um avanço definitivo do projeto. A solução representa para a empresa uma flexibilidade muito maior para efetuar as mudanças e adaptações para a expansão do projeto. A terceirização do projeto ficará a cargo da Teleperformance, bureau contratado também através da licitação.