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Um desafio Global

Concorrendo com importantes players do mercado, o projeto apresentado à Rede Globo pela G4 Solutions conquistou e surpreendeu até mesmo o corpo diretivo da CGCom.

 

A solução desenvolvida pela G4 sobre as bases do CRM G!Neration® foi implantada na Central de Atendimento ao Telespectador – CAT, e com ela foi possível obter funcionalidades que vão além da integração de sistemas e departamentos. Desde o início, a evolução do sistema foi contínua, e hoje a solução converge os canais de comunicação e os vários portais da Rede Globo, centralizando o processo de busca e reposta das informações solicitadas pelos telespectadores de todas as regiões do país. Forma-se assim uma base de conhecimento única que atende a praticamente 100% das dúvidas e solicitações recebidas.

 

Seja por telefone ou por internet, com a ajuda da solução G4 todas as ocorrências são registradas, selecionadas e transformadas em relatórios diários, semanais e mensais que são encaminhados aos diversos setores e escalões de produção da emissora, como autores, diretores, atores, técnicos, editores, apresentadores, jornalistas e outros.

 

O resultado desse trabalho é um verdadeiro termômetro sobre as opiniões dos telespectadores para os núcleos de trabalho da empresa. O projeto teve enorme repercussão interna e o trabalho da G4 foi muito bem avaliado pela diretoria da Rede Globo devido à alta complexidade dos processos e o grande comprometimento da equipe.

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